Quién es responsable de tus datos

Responsable

Comercial Homer Design SpA (Homer Design®)

RUT

77.713.169-9

Correo para tus solicitudes

[email protected]

Encargado de prevención

No hemos designado un encargado de prevención. Las solicitudes y consultas sobre datos personales se atienden en el correo indicado.

Esta política se aplica a los datos que tratamos a través de homerdesign.cl, sus formularios, la atención de postventa y el despacho de tus pedidos. Si compras en Mercado Libre, Falabella, Paris, Líder u otra plataforma, esa plataforma es responsable de los datos que tú le entregas y se rige por su propia política.

Qué datos tratamos y de quién

Tratamos solo los datos necesarios para cada fin. Los recibimos directamente de ti, salvo que se indique otra fuente.

Clientes de la tienda

Nombre, RUT, correo, teléfono, direcciones de despacho y facturación, productos comprados, montos, estado del pago y del envío, y los mensajes que intercambiamos. Mercado Pago nos informa el medio de pago y si el pago fue aprobado; nunca recibimos ni guardamos el número completo de tu tarjeta.

Cuentas de cliente

Si creas una cuenta: nombre, correo, teléfono, RUT y direcciones guardadas. Tu contraseña la gestiona Tiendanube y nosotros no podemos verla.

Postventa, despacho y devoluciones

Nombre, correo, WhatsApp, plataforma y número de compra, descripción del problema y las fotos o videos que adjuntes (pueden mostrar parte de tu casa). Al entregar con Despacho Homer registramos quién recibió el pedido y una foto del paquete entregado como comprobante.

Cotizaciones de empresas

Razón social, RUT, giro, dirección, correo, teléfono y nombre de quien solicita la cotización.

Diario Homer

Tu correo, solo si te suscribes.

Postulaciones de empleo

El currículum y los antecedentes que nos envíes por correo.

Navegación

Dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y cookies. El detalle está en la Política de cookies.

Opiniones publicadas en otras plataformas

En homerdesign.cl mostramos opiniones con estrellas, texto, fotos y videos que compradores publicaron en Mercado Libre y Falabella, es decir, de fuentes de acceso público. No mostramos apellidos: a lo más la inicial del nombre. Si aparece una opinión o foto tuya y quieres que la quitemos, escríbenos.

No pedimos datos sensibles, como salud, origen étnico, creencias o datos biométricos. Te pedimos no incluirlos en tus mensajes ni en las fotos que nos envíes.

Para qué usamos tus datos y con qué base legal

Los artículos citados son de la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada, modificada por la Ley 21.719. No usamos tus datos para fines distintos de los indicados.

Con quién compartimos tus datos

Solo con quienes necesitamos para cumplir las finalidades anteriores. Los proveedores tratan tus datos por encargo nuestro y según nuestras instrucciones:

• Tiendanube: plataforma de la tienda, checkout, cuentas de cliente y correos automáticos de tus pedidos.
• Mercado Pago: procesa tu pago. Para su propio servicio, como la prevención de fraude, actúa también como responsable bajo su propia política.
• Envíame y Blue Express: transporte, etiquetas de despacho y de devolución. Nuestros choferes de Despacho Homer ven tu nombre, dirección y teléfono para entregarte.
• Google: correo, hojas de cálculo y aplicaciones con las que gestionamos pedidos, postventa y cotizaciones, y servicios en la nube que nos avisan de pedidos nuevos. Además, Google Ads recibe datos de navegación (no tu nombre ni tu correo) para medir nuestros anuncios.
• Cloudflare: seguridad y rendimiento del sitio, a través de Tiendanube.
• WhatsApp (Meta): solo si decides escribirnos por WhatsApp.
• Servicio de Impuestos Internos: los datos de boletas y facturas, por obligación legal.
• Autoridades y tribunales: cuando una ley o una orden lo exija.

No vendemos ni arrendamos tus datos. Fuera de la medición de anuncios de Google Ads descrita en la Política de cookies, no los compartimos con terceros con fines publicitarios.

Transferencias internacionales

Algunos de estos proveedores guardan o procesan datos fuera de Chile: Tiendanube (Argentina, Brasil y servidores en Estados Unidos), Google y Cloudflare (Estados Unidos y otros países), Meta (Estados Unidos) y Mercado Pago (Argentina y Brasil, entre otros).

A la fecha de esta versión, la Agencia de Protección de Datos Personales aún no publica el listado de países con nivel adecuado de protección. Estas transferencias se hacen bajo las condiciones contractuales de cada proveedor, que incluyen compromisos de confidencialidad y seguridad, y en la medida necesaria para ejecutar tu compra o el servicio que nos pides. Revisaremos esta sección cuando la Agencia publique sus decisiones de adecuación y cláusulas modelo.

Cuánto tiempo guardamos tus datos

• Pedidos, boletas, facturas y contabilidad: 6 años, plazo que exige la ley tributaria.
• Casos de postventa, fotos que nos envías y comprobantes de entrega: 2 años desde el cierre del caso o la entrega.
• Consultas y cotizaciones: 2 años desde la última comunicación.
• Cuenta de cliente: mientras la mantengas. Puedes pedirnos eliminarla; los pedidos asociados se conservan por el plazo tributario.
• Diario Homer: hasta que te des de baja.
• Postulaciones de empleo: 12 meses desde que las recibimos, o menos si nos pides borrarlas.
• Cookies y datos de navegación: según se indica en la Política de cookies.

Al vencer estos plazos eliminamos los datos o los anonimizamos. Si una ley nos obliga a conservarlos, los bloqueamos y solo los usamos para cumplir esa obligación.

Cómo protegemos tus datos

• El sitio y el checkout funcionan con conexión cifrada (HTTPS).
• Los pagos se procesan en Mercado Pago. Homer Design no recibe ni almacena datos completos de tarjetas.
• Solo acceden a tus datos las personas de Homer Design que los necesitan para su trabajo, y todas están sujetas a deber de confidencialidad.
• Los enlaces de seguimiento de pedidos usan códigos únicos, y para ver un caso de postventa pedimos el número del caso y el correo con que se creó.
• Trabajamos con proveedores que se comprometen contractualmente a medidas de seguridad y confidencialidad, y revisamos periódicamente nuestras propias medidas.
• Si ocurre una vulneración de seguridad que genere un riesgo razonable para tus derechos, la informaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales y, cuando la ley lo exija, a ti, en lenguaje claro y con las medidas adoptadas.

Tus derechos

• AccesoSaber si tratamos datos tuyos, cuáles, para qué, de dónde vienen y a quién los comunicamos.
• RectificaciónCorregir datos inexactos, desactualizados o incompletos.
• SupresiónPedir que borremos tus datos, salvo los que una ley nos obligue a conservar.
• OposiciónOponerte a un tratamiento; por ejemplo, al envío de comunicaciones comerciales.
• PortabilidadRecibir tus datos en un formato electrónico estructurado y de uso común.
• BloqueoPedir la suspensión temporal del tratamiento mientras resolvemos una rectificación, supresión u oposición.

También puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo: por ejemplo, con el enlace para darte de baja que trae cada Diario Homer, o escribiéndonos. Ejercer estos derechos es gratuito. El acceso y la portabilidad son gratuitos al menos una vez por trimestre; si los pides con más frecuencia, la ley permite cobrar solo los costos directos.

Cómo ejercer tus derechos

1. Escríbenos a [email protected] con el asunto «Datos personales», o prepara tu correo con el formulario de abajo.
2. Indica tu nombre y RUT, un correo o domicilio para responderte, qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos. Si pides rectificar, indica el dato correcto; si pides suprimir u oponerte, indica el motivo. Si actúas en nombre de otra persona, adjunta el poder.
3. Para proteger tus datos, podemos pedirte confirmar tu identidad desde el correo con que compraste o te registraste.
4. Acusamos recibo y respondemos por escrito dentro de 30 días corridos, plazo que podemos extender una sola vez por otros 30 días, avisándote. Las solicitudes de bloqueo temporal se responden dentro de 2 días hábiles.
5. Si rechazamos tu solicitud total o parcialmente, te explicaremos por qué. Si no respondemos a tiempo o no estás de acuerdo, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales dentro de 30 días hábiles.

Decisiones automatizadas

No elaboramos perfiles ni tomamos decisiones sobre ti basadas solo en tratamiento automatizado. Mercado Pago, en su propio servicio, evalúa automáticamente el riesgo de fraude de cada pago y puede rechazarlo. Si Mercado Pago rechaza tu pago y no lo completas, anulamos automáticamente el pedido al cabo de unas horas, sin cobro alguno, para liberar el stock; puedes volver a comprar o escribirnos.

Menores de edad, cookies y cambios

Menores de edad. La tienda está dirigida a personas mayores de 18 años. No recolectamos a sabiendas datos de niños, niñas o adolescentes; si detectamos que lo hicimos, los eliminaremos.

Cookies. Usamos las cookies necesarias para que la tienda funcione, las de medición de la propia plataforma y, solo si la aceptas en el aviso de cookies, una cookie de Google Ads que mide si nuestros anuncios en Google terminan en compras (base: tu consentimiento, art. 12). Revisa la Política de cookies, donde también te explicamos cómo bloquearlas.

Cambios. Si modificamos esta política, publicaremos la nueva versión con su fecha en esta página y, si el cambio es importante, lo destacaremos en el sitio.