Derecho a retracto

En las compras realizadas a distancia, como en www.homerdesign.cl, puedes retractarte sin expresar causa dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto. Si no te enviamos la confirmación escrita de tu compra, el plazo es de 90 días.

Condiciones

• El producto debe estar sin armar, sin instalar y sin uso, más allá de lo necesario para revisarlo.
• Debe devolverse con su embalaje original completo y en buen estado: cajas, protecciones, herrajes, manuales, certificados y etiquetas, tal como fue entregado. Base legal: art. 3 bis letra b) de la Ley 19.496.
• El costo de despacho de la devolución es de cargo del cliente. Al aprobar tu ticket te informamos el valor de la etiqueta de Blue Express o del retiro con nuestro chofer; lo pagas aparte y no se descuenta de tu reembolso. También puedes enviarlo por tu cuenta, con el courier que prefieras, a nuestra bodega. La ley no regula expresamente quién paga el envío de vuelta en el retracto; por eso te informamos el valor antes de enviarte la etiqueta y nunca lo descontamos del reembolso (art. 3 bis de la Ley 19.496).

Cuándo no aplica

No procede el retracto en productos que ya fueron armados, instalados o usados más allá de su inspección, ya que no pueden volver a venderse en su condición original. Esta exclusión no afecta tu garantía legal: si el producto armado presenta una falla, la resolvemos según la sección siguiente. Base legal: art. 3 bis letra b) de la Ley 19.496: el retracto no procede si el producto se deterioró por hecho imputable al consumidor.

Tampoco aplica a productos fabricados según tus especificaciones ni a bienes de uso personal, como ropa de cama, colchones, almohadas y protectores que hayan sido abiertos, por razones de higiene. Los productos en oferta o liquidación sí tienen derecho a retracto. Base legal: art. 3 bis de la Ley 19.496, según la Ley 21.398.

Reembolso

Una vez recibido y revisado el producto, te devolvemos el 100% de lo que pagaste, incluido el despacho, por el mismo medio de pago y sin descuentos. La ley fija un máximo de 45 días desde que nos comunicas el retracto; nosotros lo hacemos dentro de 10 días hábiles desde que recibimos el producto. Base legal: art. 3 bis de la Ley 19.496: devolución «sin retención de gastos» antes de 45 días. Plazo de 10 días hábiles: política de Homer Design.

Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal de 6 meses desde la recepción. Si un producto presenta una falla o un defecto de fabricación, o no sirve para el uso al que está destinado, puedes elegir libremente entre:

• Cambio por un producto igual.
• Reparación sin costo.
• Devolución del dinero pagado.

Si después de una reparación la falla sigue, puedes elegir el cambio o la devolución del dinero. Mientras revisamos o reparamos tu producto, el plazo de garantía queda suspendido. Cualquier garantía adicional que ofrezcamos nunca reemplaza ni reduce la garantía legal. Base legal: art. 21 incisos 2, 8 y 9 de la Ley 19.496.

Sin costo para ti

En una garantía no asumes ningún gasto. Coordinamos y pagamos el retiro, el despacho del producto nuevo o reparado y la reparación. Tampoco necesitas conservar el embalaje original: basta con tu número de compra. La etiqueta de Blue Express, el retiro con nuestro chofer o el retiro en tu domicilio son gratis. Base legal: art. 20 de la Ley 19.496, reparación gratuita. Pagar también los envíos es una política propia de Homer Design.

Cómo la revisamos

Te pedimos fotos o un video donde se vea el problema. Con eso hacemos una primera revisión y, si hace falta, coordinamos una visita o el retiro del producto.

Qué no cubre

• Daños por mal uso, golpes, cortes o caídas posteriores a la entrega.
• Humedad o exposición a la intemperie en productos de interior.
• Daños causados por un armado distinto al indicado en el manual, o por modificaciones al producto.
• El desgaste natural de materiales y textiles por el uso.

Al recibir tu pedido

Revisa las cajas y el producto en el momento de la entrega. Si notas un golpe, una pieza faltante o un daño, escríbenos con fotos lo antes posible, idealmente dentro de las primeras 48 horas, para resolverlo de inmediato. Avisar después no te hace perder la garantía legal.

Compras en otras plataformas

Si compraste un producto Homer Design en Mercado Libre, Falabella, Paris, Líder, Sodimac o Easy, el retracto y la devolución se gestionan a través de esa plataforma y según sus condiciones. Ante una falla del producto, también puedes escribirnos directamente: te ayudamos igual.

Cómo hacer una solicitud

1. Levanta un ticket de postventa con la plataforma donde compraste, tu número de compra, el motivo y fotos o un video del producto. Las devoluciones se gestionan solo por ticket; si no puedes levantarlo, escríbenos a [email protected] y lo creamos por ti. Base legal: art. 21 de la Ley 19.496, según la Ley 21.398: el consumidor puede avisar al vendedor también por su página web.
2. Te respondemos de lunes a viernes, dentro de 24 a 48 horas hábiles, por correo. Puedes seguir tu ticket en homerdesign.cl/seguimiento.
3. Cuando aprobamos tu ticket, te enviamos por correo una etiqueta de Blue Express: imprímela, pégala en la caja y deja el paquete en cualquier Punto Blue Express. Si vives en una comuna con Despacho Homer, nuestro chofer pasa a retirarlo.
4. Si no puedes llevarlo a un Punto Blue Express, avísanos y coordinamos el retiro en tu domicilio. Ningún trámite de esta política limita tus derechos como consumidor. Base legal: art. 4 de la Ley 19.496, derechos irrenunciables; art. 16 letra g), cláusulas abusivas; y art. 21, el vendedor no puede exigir que la garantía se ejerza en otro lugar sin acuerdo del consumidor.